Contre
la fracture numérique
Usages et attentes en matière de services publics
sur Internet
"L'égalité de tous devant l'Administration électronique
apparaît comme la condition sine qua non de la
réussite de celle-ci" (rapport de La Coste)
Les français identifient plusieurs conditions
de succès :
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Eviter la fracture administrés - cyberadministrés
"Les bornes publiques constituent un moyen incontournable
de rapprocher les citoyens des téléservices et de les
rendre accessibles à tous en facilitant les possibilités
d'y accéder. Les bornes publiques permettent en effet
à toute personne d'accéder aux téléservices proposés;
elles constituent à ce titre un moyen de lutte contre
la fracture numérique". (Programme Adèle)
Point d'Accès Public à Internet (PAPI) : 3815 PAPI,
9-12h 14h-18h, surveillance (vol, dégradation, ...),
surf, jeu, pas de carte, administration PC.
Net@noo (France Telecom) : 350 kiosques, intérieur,
hôtels, campings, paiement par carte, surf, ...
La Poste : 800 kiosques, bureaux de poste, carte
La Poste, surf, email, ...
Bornes dédiées : CPAM, ANPE, CAF, etc.
Les besoins des usagers et des collectivités
Côté usager (selon le rapport de La Coste)
- Implantation dans des lieux publics de bornes
interactives
- Gratuité
- Disponibilité
- Accessibilité aux handicapés
- Simplicité et limitation du nb de formulaires
(règle des 80/20)
- Classement thématique des formulaires
- Accusé de réception
- Suivi en ligne de l'avancement
- Échanges par e-mail avec l'administration
- Facilités de pré-remplissage
- Maîtrise des données personnelles
- Signature électronique
Côté collectivité
- Personnalisation facile (accueil, bouquet de
services, formulaires, ...)
- Suivi d'utilisation
- Résistance (intempéries, vandalisme, ...)
- Fraudabilité
- Entretien (clavier, trackball, ...)
- Coût d'acquisition et d'exploitation
- Pérennité, évolutivité
- Support fournisseur
Texte de Jean-Loup Valière de la société ASCOM, partenaire
du projet CVQ. |
